Les 5 erreurs de communication dans les relations interpersonnelles
As-tu déjà rencontré quelqu'un qui semblait gentil et amical, mais qui, en réalité, sabotait ses relations par une mauvaise communication ?
Cette personne est peut-être un(e) ami(e), un(e) collègue, un(e) membre de ta famille : malgré ses bonnes intentions, elle manque de compétences en communication et finit par frustrer et blesser les gens autour d'elle.
Dans cet article, nous partageons cinq erreurs de communication courantes qu'on a pu observer, illustrées par des exemples personnels et professionnels. En prenant conscience de ces pièges et en adoptant des pratiques de communication plus saines, nous pouvons tous améliorer nos relations et créer des interactions plus positives et productives.
1. Égoïsme :
- Ne contacter les gens que pour obtenir des faveurs.
- Ne pas offrir de valeur en retour.
- Se concentrer sur ses propres besoins sans tenir compte de ceux des autres.
Exemple : Un entrepreneur demande des conseils gratuits sur l'expertise d'un ami/collègue/prestataire sans rien offrir en retour. Il ne propose aucune compensation pour le temps et l'expertise de l'expert, et il ne s'intéresse pas à l'offre de services de l'expert. Tout ce qu'il veut, c'est avoir des infos gratuites et rapides.
2. Agressivité passive :
- Ne pas être direct et tourner autour du pot.
- Laisser des allusions et des sous-entendus.
- Exprimer son mécontentement de manière détournée.
Exemples : Un client qui est insatisfait d'un produit ou d'un service laisse un avis négatif en ligne sans contacter directement l'entreprise. Un manager qui utilise des emails pour réprimander ses employés.
3. Ressasser le passé :
- Revenir sans cesse sur de vieux sujets, arguments ou frustrations.
- Ne pas lâcher prise et ne pas avancer.
- Accuser les autres pour ses propres malheurs.
Exemples : Une communauté qui perpétue des conflits générationnels en ressassant les blessures du passé. Un employé qui dénigre un collègue en évoquant des anciennes faiblesses.
4. Impolitesse :
- Manquer de respect envers les autres dans sa communication.
- Utiliser un ton agressif ou condescendant.
- Ne pas prendre le temps de bien se présenter.
Exemples : Un responsable des relations publiques contacte un auteur sans connaître son travail. Un client qui s'adresse à un serveur avec arrogance et mépris.
5. Fils de discussion interminables :
- Ne pas démarrer un nouveau fil de discussion pour chaque nouveau sujet.
- Noyer les informations importantes dans un océan d'e-mails.
- Rendre la recherche d'informations difficile.
Exemples : Une conférence qui se transforme en monologue interminable de la part de l'orateur. Un site web qui est mal organisé et qui rend la navigation difficile.
Conseils pour améliorer sa communication :
- Être conscient de son impact sur les autres.
- Se mettre à la place de son interlocuteur.
- Exprimer ses besoins et ses attentes de manière claire et directe.
- Respecter les autres et leur temps.
- Bien organiser ses communications.
Pour aller plus loin :
Qu'est ce que la communication interpersonnelle ? Les réponses sont dans cet article complet de haiilo.
En conclusion :
En prenant conscience de ces erreurs de communication et en s'efforçant de les éviter, nous pouvons tous améliorer nos communications et ainsi tisser des liens plus solides et plus productifs avec les autres, dans nos relations professionnelles et personnelles.
